為深入貫徹落實(shí)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治要求，持續(xù)深化全區(qū)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治工作，凈化我區(qū)旅游消費(fèi)市場環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益。近期，梅江區(qū)文化廣電旅游體育局協(xié)同梅州市文化廣電旅游局，查處某旅行社梅江分公司涉嫌“不合理低價(jià)游”、變相強(qiáng)制消費(fèi)一案，以執(zhí)法實(shí)效筑牢旅游市場安全防線。
案情通報(bào)：“99元一日游”背后的消費(fèi)陷阱
據(jù)調(diào)查，某旅行社梅江分公司接收惠州“地接”推介的“惠州紅花湖+東坡祠一日游”產(chǎn)品，對(duì)外報(bào)價(jià)僅“99元/人”，宣傳包含午餐，返程贈(zèng)送冰鮮鮮鵝、洗衣液等禮品，噱頭十足，吸引市民報(bào)名參團(tuán)。該旅行社先后組織3個(gè)旅游批次，涉及游客151人次。
看似“福利滿滿”的低價(jià)產(chǎn)品，背后卻設(shè)置苛刻條件：游客必須前往紫砂廚具體驗(yàn)館、駝奶體驗(yàn)館、珠寶體驗(yàn)館等購物場所（三選二），每家店強(qiáng)制停留120-150分鐘；游客若不配合進(jìn)店，需每人補(bǔ)交120元。
經(jīng)執(zhí)法核查，99元團(tuán)費(fèi)遠(yuǎn)低于包車、餐飲、禮品等實(shí)際經(jīng)營成本；企業(yè)隱瞞團(tuán)費(fèi)虧本、依靠購物返傭獲利的事實(shí)，還與地接約定按人頭收取返傭，通過安排游客進(jìn)入購物場所賺取不正當(dāng)“人頭費(fèi)”回扣，該行為已違反《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款，構(gòu)成以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法行為，目前涉案主體已被梅州市文化廣電旅游局依法立案查處。
文旅部門提醒：警惕低價(jià)是餌，購物是鉤
在此提醒廣大市民游客參團(tuán)出游牢記四點(diǎn)避坑要點(diǎn)：
1、選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，報(bào)名旅游務(wù)必選擇持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》的正規(guī)旅行社。
2、謹(jǐn)慎對(duì)待超低價(jià)產(chǎn)品，對(duì)“99元一日游”“低價(jià)還送大禮”等明顯低于市場成本的旅游產(chǎn)品提高警惕，天上不會(huì)掉餡餅，低價(jià)往往就是消費(fèi)陷阱。
3、務(wù)必簽訂書面合同，出行前簽訂正式包價(jià)旅游合同，將行程安排、吃住標(biāo)準(zhǔn)、購物點(diǎn)數(shù)量、停留時(shí)長、自費(fèi)項(xiàng)目全部寫入合同，不輕信口頭宣傳承諾。
4、遭遇侵權(quán)及時(shí)維權(quán)，遇到強(qiáng)制購物、擅自變更行程等侵權(quán)行為，請(qǐng)保存合同、付款憑證、錄音錄像等證據(jù)，撥打12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴舉報(bào)。
專項(xiàng)整治成效：多點(diǎn)發(fā)力規(guī)范旅游市場秩序
專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，梅江區(qū)文化廣電旅游體育局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦“不合理低價(jià)游”、變相強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游違規(guī)執(zhí)業(yè)等重點(diǎn)問題，強(qiáng)化線索摸排，開展旅行社、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋排查，創(chuàng)新監(jiān)督渠道，通過發(fā)布有獎(jiǎng)線索征集公告、游客暗訪等方式，扎實(shí)推進(jìn)旅游行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。截止目前，行動(dòng)累計(jì)核查線上旅游廣告11359條，清理在線旅游平臺(tái)違法違規(guī)旅游產(chǎn)品98條；推送維權(quán)宣傳短信330條；向梅州市文化廣電旅游局移交問題線索3條，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失2500元。
下一步，梅江區(qū)文化廣電旅游體育局將保持旅游市場監(jiān)管高壓態(tài)勢，常態(tài)化推進(jìn)專項(xiàng)整治，深化多部門聯(lián)合執(zhí)法，強(qiáng)化線上旅游產(chǎn)品動(dòng)態(tài)監(jiān)測，建立游客回訪制度，健全長效監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊各類旅游違法違規(guī)行為，守護(hù)群眾旅游出行安全感、獲得感，推動(dòng)梅江區(qū)文旅行業(yè)健康有序高質(zhì)量發(fā)展。
（梅江文廣旅體 ）
